Pix ganha botão para contestar golpes e agilizar devolução
A partir de amanhã (quarta-feira, 1º), os usuários do Pix passam a contar com um novo escudo contra fraudes: o “botão de contestação”. O recurso, anunciado hoje (terça-feira, 30) pelo Banco Central (BC), permitirá que clientes questionem uma transação suspeita de forma totalmente digital, sem depender de contato com atendentes.
Como funciona o novo recurso
A novidade integra o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e ficará disponível diretamente nos aplicativos das instituições financeiras. A proposta é acelerar bloqueios de valores e aumentar as chances de recuperar o dinheiro antes que os criminosos esvaziem as contas.
Hoje, a devolução só ocorre pela conta de origem do golpe. O problema é que muitos golpistas transferem os valores rapidamente para outras contas, reduzindo quase a zero as chances de reaver os recursos.
Com o novo sistema, ao acionar o botão, o banco do suspeito é avisado imediatamente e precisa bloquear o saldo disponível — seja de forma total ou parcial, dependendo da quantia existente.
Prazos para análise e devolução
Segundo Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e Estrutura do Mercado Financeiro do BC, os bancos terão até sete dias para investigar o caso após o bloqueio. Se confirmado que a transação envolveu fraude, o dinheiro voltará para a conta da vítima em até 11 dias.
Restrições de uso
O BC ressaltou que o “botão de contestação” será exclusivo para situações de fraude, golpe ou coerção. Casos de erro de digitação, arrependimento ou problemas comerciais não estão cobertos pelo novo recurso.
