Pesquisa feita pelo Procon-SP relata que consumidores ainda não se sentem à vontade com atendimento por chat e I.A.
Uma pesquisa feita pelo Procon de São Paulo levantou que, apesar da inteligência artificial ser uma ferramenta que traz benefícios, ainda é preciso ser aperfeiçoada e melhor implementada. Um total de 824 pessoas que acessaram o site do órgão paulista de defesa do consumidor entre os dias 18 de junho e 19 de julho responderam espontaneamente ao questionário com 13 questões de múltipla escolha.
Apesar dos resultados indicarem uma necessidade de aprimoramento nas ferramentas automatizadas, quase 51% afirmaram que a inteligência artificial pode trazer tanto vantagens como desvantagens; outros 26% apontaram mais desvantagens e 23% opinaram que traria mais vantagens.
Já 198 participantes (24%) afirmaram ter sido vítimas de golpes ou fraudes em função do uso da ferramenta, citando situações como: perfis falsos, valores bem abaixo do mercado, entre outros. A percepção revelada pelos consumidores com relação aos golpes atribuídos ao uso da I.A., aponta para a necessidade de atenção por parte das empresas e dos órgãos de defesa do consumidor na prevenção contra este tipo de problema, cada vez mais frequente no mercado.
Dos 591 consumidores que revelaram ter interagido com um chatbot durante uma compra, mais de 97% informaram que foi necessário buscar um atendimento humano. As razões apontadas foram: respostas da I.A. imprecisas, insatisfatórias, incompletas ou a I.A. não entendeu o que estava sendo solicitado.
