DIA DA MULHER: Conheça a trajetória de Marcia e sua profissão
No Dia Internacional da Mulher, comemorado nesta sexta-feira (8), destacamos a história da Marcia!
Marcia gosta de estar na linha de frente das situações de tempo real. Ela integra a equipe do Centro de Operações Integrado da EDP, em São José dos Campos, no direcionamento das ocorrências para as equipes de campo.
Marcia também é a profissional de referência nos procedimentos de “callback”, quando os atendentes entram em contato com os clientes para obter informações mais detalhadas a respeito de uma ocorrência antes do envio das equipes a campo. “Não me vejo em nenhuma outra área. Gosto da adrenalina do tempo real”, relata Marcia.
Ela começou suas atividades profissionais como operadora de telemarketing, o que permitiu o desenvolvimento de características como a empatia. “Precisamos entender o lado do cliente. Ele está chateado, incomodado com a situação.”
Na sala de controle do COI, Marcia colabora com o apoio no atendimento as equipes na priorização de demandas de risco à vida e de blocos de clientes desligados, além de manter contato via rádio com as equipes na identificação dos problemas em campo. “O trabalho em sincronia é muito importante.”
A técnica relata que precisou conquistar a sua posição e ganhar a confiança de todos, sendo que, atualmente, ela atua no treinamento dos jovens profissionais que começam a carreira.
Natural de Mogi das Cruzes, Marcia é uma mãe solo, tem uma filha de 16 anos e relembra das dificuldades no início da carreira, quando chegava a ficar 15 dias distante por conta de seus compromissos.
Marcia é mais uma das muitas mulheres que representam a nossa região pela seu profisisonalismo, competência, determinação e garra.
DADOS GERAIS
Nome: Marcia Emi Miyashita
Idade: 39 anos
Estado Civil: divorciada, tem uma filha com 16 anos atualmente
Profissão: Técnica de Priorização e Controle de Serviços da EDP
Experiência: 9 anos (3 anos em empresa terceirizada e 6 anos na EDP)
Sobre o COI de São José dos Campos
A tecnologia do Centro de Operações Integrado (COI) da EDP, que completou um ano e meio de operação com sua nova estrutura, é aliada para garantir a redução do impacto aos clientes em possíveis ocorrências, a partir do uso da automatização, que permite manobras no sistema de forma remota.
Para ampliar a inteligência da rede de distribuição também foram realizados investimentos entre 2022 e 2023, com a instalação de 814 novos equipamentos de religação automática do sistema (self-healing), que atualmente beneficiam 85% dos clientes de toda a área de concessão. Essa tecnologia é imprescindível para religar e seccionar, instantaneamente, trechos da rede com defeito, isolando o local da ocorrência e, assim, reduzindo significativamente o impacto na região.
