São José dos Campos: reclamações online ao Procon crescem 42% nos cinco primeiros meses do ano
O Procon de São José dos Campos registrou aumento expressivo no número de reclamações online entre janeiro e maio de 2026. De acordo com dados do órgão, foram contabilizados 1.523 atendimentos digitais no período, contra 1.074 registros nos mesmos meses de 2025, um crescimento de 449 ocorrências.
Os números também mostram que as demandas realizadas pela internet ultrapassaram os atendimentos presenciais. Nos cinco primeiros meses deste ano, o Procon registrou 1.426 reclamações presenciais, quantidade inferior às registradas por meio da plataforma digital disponibilizada pela Prefeitura.
Atendimentos presenciais apresentam queda
Enquanto os registros online avançaram, os atendimentos realizados presencialmente apresentaram redução significativa na comparação anual.
Entre janeiro e maio de 2025, foram registrados 2.432 atendimentos presenciais. No mesmo período deste ano, o número caiu para 1.426, representando uma redução de 1.006 ocorrências.
Os dados indicam uma mudança gradual no perfil dos consumidores, que têm recorrido cada vez mais aos canais digitais para registrar reclamações e buscar soluções para conflitos nas relações de consumo.
Procon distribui manual para incentivar uso da plataforma
Com o objetivo de ampliar o acesso aos serviços digitais, o Procon elaborou um manual explicativo com orientações sobre como registrar reclamações pela internet.
O material está sendo distribuído aos consumidores na sede do órgão e em outros setores da administração municipal.
Como registrar uma reclamação
Os consumidores podem procurar atendimento presencial na sede do Procon de São José dos Campos, localizada na Rua Paulo Setúbal, 200, Jardim São Dimas, com acesso pela Avenida José Longo.
Também é possível solicitar atendimento pelos telefones (12) 3909-1440 e 151, além da plataforma digital disponível no endereço:
https://proconwebsaojose.ima.sp.gov.br/proconweb/login.procon
Orientação aos consumidores
O Procon reforça que consumidores que se sentirem prejudicados em qualquer relação de consumo podem buscar orientação com base no Código de Defesa do Consumidor.
A legislação determina que estabelecimentos comerciais mantenham uma cópia do documento disponível em local visível para consulta dos clientes.
