Caraguatatuba: Procon registra 154 reclamações financeiras e 45 queixas sobre internet fixa em setembro
O Procon de Caraguatatuba realizou 895 atendimentos entre os dias 1º e 30 de setembro. Desse total, 437 foram formalizados como reclamações, enquanto os outros 458 envolveram orientações aos consumidores e encaminhamentos para outras instituições.
As principais queixas registradas no período envolveram problemas financeiros e serviços de internet fixa. Segundo o balanço mensal, foram contabilizadas 154 reclamações financeiras, relacionadas a situações como envio de produtos sem solicitação e cobranças indevidas. Já o setor de telecomunicações recebeu 45 queixas sobre falhas na prestação de serviços de internet fixa.
Além das demandas financeiras e de telecomunicações, o órgão registrou outras 238 reclamações relacionadas a diferentes áreas. Entre elas estão abastecimento de água, energia elétrica, gás, alimentos, educação, habitação, saúde, transporte e turismo.
O levantamento também inclui queixas envolvendo produtos de telefonia e informática, eletrodomésticos, eletrônicos, veículos e outros produtos e serviços.
Em setembro, o Procon agendou 91 audiências de conciliação. Em 16 delas, os fornecedores não compareceram, conforme o relatório divulgado pelo órgão.
Como registrar uma reclamação no Procon de Caraguatatuba
O consumidor que deseja formalizar uma reclamação deve comparecer pessoalmente ao Procon ou enviar um representante com procuração.
É necessário apresentar RG, CPF e documentos relacionados ao problema, como nota fiscal, ordem de serviço e comprovantes de pagamento, entre outros registros que ajudem a comprovar a situação.
Atualmente, o órgão conta com 13 funcionários para atender à população.
Veja o balanço mensal do Procon em 2026
Os dados divulgados pelo órgão permitem acompanhar o volume de atendimentos, as principais reclamações e as audiências de conciliação realizadas ao longo do ano.
| Mês | Atendimentos realizados | Reclamações formalizadas | Financeiros | Internet fixa | Audiências agendadas | Sem fornecedor |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Janeiro | 1.037 | 512 | 154 | 57 | 98 | 28 |
| Fevereiro | 826 | 426 | 156 | 54 | 96 | 21 |
| Março | 1.102 | 564 | 206 | 76 | 103 | 10 |
| Abril | 971 | 483 | 169 | 78 | 93 | 15 |
| Maio | 1.018 | 504 | 174 | 58 | 93 | 21 |
| Junho | 904 | 448 | 156 | 55 | 111 | 18 |
| Julho | 945 | 465 | 149 | 50 | 110 | 28 |
| Agosto | 965 | 478 | 199 | 53 | 115 | 36 |
| Setembro | 895 | 437 | 154 | 45 | 91 | 16 |
Os números mostram que março teve o maior volume de atendimentos do período, com 1.102 registros, além do maior número de reclamações formalizadas, com 564. O mês também liderou em queixas financeiras, com 206, e reclamações sobre internet fixa, com 76.
Em setembro, tanto o total de atendimentos quanto o número de reclamações formalizadas ficaram abaixo dos registrados em agosto.
Endereço e horário de atendimento
O Procon de Caraguatatuba funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, na Rua Engenheiro João Fonseca, 37, no Centro.
Os consumidores podem obter mais informações pelo telefone (12) 3885-2350 ou pelo e-mail [email protected].
